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武漢殯葬行業地方標準即將出臺 “歡迎”“再見”將成禁語
2019.5.14

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.cnr.cn/hubei/yaowen/20190330/t20190330_524561096.shtml"

  長江日報訊(記者楊帆通訊員吳瑕)3月29日上午,一場關于漢口殯儀館編制起草并申報的《殯儀業務辦理服務規范(送審稿)》等4項武漢市地方標準專家評審會,在武漢市民政局召開。  “標準化是民政現代化的重要內容,也是履行民政服務職能、增加民政服務供給、提高民政服務質量的必由之路。”漢口殯儀館館長李元枝對長江日報記者介紹說,為做好標準化建設提高殯葬行業標準化服務水平,該館成立了標準化建設領導小組,確定了標準化工作目標,為避免陷入“起草人誤區”,即寫標準的人不懂業務,懂業務的人不知道標準,該館要求每個科室都參與到標準制定、修改、實施、評價的全過程,不少一線員工也參與了標準的編寫。  此次漢口殯儀館起草的首例4項地方標準也是我市殯葬行業標準,填補了武漢市殯葬服務標準的空白。其中對殯儀服務環境設施、殯儀服務人員要求、服務內容、服務流程、服務質量及服務評價與改進等方面進行了規范,對提高殯葬服務的透明度、規范殯葬服務行為意義重大。  在《殯儀業務辦理服務規范(送審稿)》中,對業務辦理服務內容上規定非常詳細,比如,在看到治喪家屬時,殯儀館工作人員在語言上對喪事承辦人要表示哀悼,態度要溫和,語言要柔和,不能面露笑容,也不能說“歡迎”,因為來殯儀館辦喪事的市民正處于悲傷之中,這時候若有人面帶笑容,還說“歡迎”,是一種非常不禮貌和讓逝者家屬難以接受的行為。同理,家屬臨走,也不要說“再見”,從情感上說誰還愿意再來一次呢?  武漢市殯葬協會會長、武昌殯儀館館長吳彪對長江日報記者說:“殯儀館制定行業地方標準,一方面將服務細化,有規可循,另一方面在標準化的規范下,服務質量得到了控制,這對我們這個行業來說是件大好事。”此次申報的4項地方標準僅涵蓋了部分殯儀服務流程,今后漢口殯儀館還將繼續申報制定地方標準規范,搞好標準化建設工作,提升服務質量和管理水平。

關鍵字標籤:客製生命禮儀

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