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12月18日，《2018第三屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典》在上海盛大舉行，圍繞目的地產品營銷、IP文化創意傳播、內容業態沉浸體驗、文旅產業大數據、營銷新技術新手段等主題，全方位多維度問診2018，把脈2019。分音塔科技聯合創始人兼CEO關磊出席本次論壇并發表主題演講。為什麼出國自由行和國內自由行的比例差那么大?對此，關磊表示出國主要阻礙為：第一，語言不通，如外語聽說困難，菜單路牌等外文看不懂;第二，景區不理解;第三，缺乏在目的地的專業資訊。關磊認為，未來3-5年人工智能技術將給出國旅游帶來巨大的變化，第一，金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國困難，但是在各項技術賦能的情況下可以自由行。第二，可以助力當地政府或機構提高旅游服務能力，比如各國游客的接待能力，以及當地的文化傳播能力;第三，可以與景區、酒店、商城等進行合作，集成他們的信息，為他們導流，并為游客提供綜合性的便利服務。以下為關磊演講全文：(本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減)大家下午好，我來自分音塔科技的關磊，我今天分享一下人工智能技術和旅游行業融合將帶來的機遇和挑戰。過去的十幾年是互聯網時代，互聯網的核心在于“連接”，現在的互聯網時代核心在于“賦能”。我們分音塔團隊只專注做一件事情，就是通過人工智能技術賦能給每一個出國旅行者，讓他們在出國旅游期間能夠自由溝通和自由行走。技術創新的要義在于通過科技轉化落地，便利人們的生活。在產品研發上，今年6月，我們發布了全球首款導覽WiFi翻譯機——準兒Pro，8月份，產品正式上市，出國游客用很便宜的價格在飛豬、攜程就能租賃到。它是把隨身WiFi、翻譯、景區導覽還有國外目的地資訊融合在一起，為C端賦能。我們為什麼要這樣做?為出國旅游的格局帶來了什麼樣的變化?兩年前我們發布了中國首款人工智能翻譯機，也是全球第一款帶屏的AI翻譯機，在過去一年多時間，人工智能翻譯機市場呈現爆發式增長，雙十一的銷量同比增長36倍。行業里面涉及到非常多的人工智能技術，我們可以關注接下來3-5年人工智能的各項技術，包括圖象識別、人臉識別、MT等各項技術給各個行業帶來的變化，這個變化可能會給互聯網帶來更大的變化，要么賦能給人的，要么直接替代人的。同樣，很多行業的從業人員，比如銷售、翻譯、速記員等的職業都會因此改變。目前，我們研發的多項技術成為了中國的零突破，比如，中國第一個日文離線翻譯技術和豎版日文OCR技術，第一個中法、中韓離線翻譯技術，第一個翻譯機AI識物拍照技術，第一個多機對話的多模態技術等等，截至本月，我們已經申請了40項國家專利。接下來，我和大家分享一下人工智能到底能改變什麼。我們當時想在出國旅游場景去應用，源于一個很大的認知。為什麼出國自由行和國內自由行的比例差那么大?因為出國跟團游是標準化的產品，定價都是知道的。但是我們每個人都希望有一些個性化的旅游，個性化的出行，但是為什麼在過去那么多年我們出國的自由行比例還是30%?差距為什麼這么大?我們一直在找原因，結果我們發現有三個不通。第一，語言不通。真正自由行，尤其去歐美國家，我們吃住行社交都是語言先行，如果和當地人無法形成很好的溝通，當地的游玩體驗會受到極大的影響。除了聽說的口語溝通，還有菜單、路牌等外文讀寫的語言障礙，都直接影響了用戶的旅游體驗。第二，對景區了解不足。出國旅游是非常重體驗的一種消費行為。過去人們出國旅游，大多數是走馬觀花。現在，隨著消費水平的提高，用戶們對旅游的品質需求也相應提高了，然而，出國旅游期間，你去摩洛哥，去日本、澳大利亞或其他國家，各國的自然風光、民宿風情乃至宗教文化，跟我們本國的差異還是很大的，如果不做了解，還是很難真正體會地道的異域風情，難以提升旅游的體驗品質。第三，缺乏在目的地的專業資訊和服務，比如大到當地的特殊風俗、禁忌，小到這個景點的開放時間、交通、住宿、餐飲資訊等。因為這三個主要的障礙導致我們現在70%的人出國旅游需要導游提供相應的資訊和服務，這是最核心的。而我們要做的事情就是通過人工智能的深度學習算法，去模擬大量的領隊和導游，賦能給每個出國旅行者，讓他在出國旅游期間像國內旅游一樣簡單。關磊認為，未來3-5年人工智能技術將給出國旅游帶來巨大的變化，第一，金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國困難，但是在各項技術賦能的情況下可以自由行。第二，可以助力當地政府或機構提高旅游服務能力，比如各國游客的接待能力，以及當地的文化傳播能力;第三，可以與景區、酒店、商城等進行合作，集成他們的信息，為他們導流，并為游客提供綜合性的便利服務。目前，我們和很多目的地公司在合作，包括和日本、泰國的公司，幫他們做用戶資訊的連接。OTA這塊也做了很多的合作，為導游領隊提供智能服務，幫助他們提供更廣泛更個性化的服務。最后，我們認為未來的旅游是全球一體化的深度體驗。不妨暢想一下，以后，我們出國旅游，可以在異國他鄉在他們本地的語言去交流，用芬蘭語,和芬蘭大爺一起冰釣;用斯里蘭卡，用泰米爾語跟當地大媽學習采茶;在中東，用阿拉伯語聽孩子們背誦古蘭經……我們的旅游本質上是深入到他們的大街小巷去體驗，這是我們做的事情。未來我們中國大量的企業可以走出去，外國很多的企業都走進來，我們講全球一體化，如果語言不通，底層的東西都不通，無疑會阻礙這個進程。但是把語言能力打通以后，上面所有的服務和產品都能獲得好的鏈接，很多行業會發生新的變化。謝謝大家!

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