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原標題：從維修切入保險市場，「哐嘰」想建立手機后服務市場閉環中國人保財險車商業務部總經理雙磊曾經指出，車后市場跟保險市場的三大交集：汽車售后行業是保險理賠功能兌付的服務商；是保險的增值服務；同時也是保險銷售的場景。車后市場與保險的交集，有沒有可能發生在其他物品售后服務市場？手機維修服務商哐嘰就在做類似的嘗試。哐嘰成立于2016年10月，隸屬于北京希辰科技有限公司，是一家主營手機及3c產品維修的服務平臺，后來開始切入手機保險業務。哐嘰創始人馮帆曾經調查過，發現國外手機保險購買率75%，國內卻不到6%，他認為這存在提高的空間；同時手機保險跟其自身業務有協同，也是其維修業務的一個獲客入口。我們可能覺得這年頭已經沒有什麼人手機壞了會去修，而是直接換新的，何況為維修買保險。馮帆也認同這是一個新趨勢，但是別忘了，C端用戶的手機壞了之后，可能會流向哪里？可能直接處理掉，可能賣了給回收商，可能退還給廠家。據21世紀經濟報道，愛回收平臺的手機：20%-30%被環保降解，60%通過競拍的方式流向各大線下智能機回收廠商，而15%20%的手機則被用于再銷售。手機們透過B端，可能最終還是進入了維修市場，只不過是以集中維修的方式。這是一個比來自C端的分散維修更大的市場。馮帆表示，C端不是維修市場的大玩家，保險本身也很難獨立銷售給C端，必須依托產品，B端才是哐嘰目前的主要客戶。他給36氪介紹了一下公司目前的獲客方式，也主要是依靠B端。除了自己的官網和地推，還有跟58到家和支付寶等各大平臺合作，比如公司對接了某些手機分期平臺，后者會給手機綁定保險。馮帆表示，哐嘰本身的中央寄修工廠，也成為了他們和保險公司合作做手機保險的優勢。細心的氪星讀者可能會發現，小米和魅族等手機網站，在前幾年還有買碎屏險等手機保險，這幾年似乎少了。馮帆解釋，這是因為保險的道德風險問題，導致大量的手機保險出險率高企。維修點對保險公司而言，既是后服務商，也是公估機構。一般在保險行業，保險公司和代理人（幫保險公司從事銷售、核保和理賠）之間會有機制限制后者放大出險率，公估機構為了和保險公司的穩定合作，也會謹慎對待理賠。然而，手機保險的問題在于，市場上很多手機廠商的維修點都是加盟的，跟手機廠商的利益并不絕對一致，馮帆透露甚至有很多維修點為了騙取零件而騙保。哐嘰采取的方式是，幫保險公司做銷售，也做理賠+后服務。哐嘰擁有自身的風控組和中央維修工廠，用戶出險或者有維修需求可以郵寄到北京的工廠（包郵，北上部分地區可上門），統一維修，就不存在加盟維修點的道德風險。除了維修和保險外，哐嘰準備進一步切入手機回收的供應鏈市場，同時搭售保險。如此一來，哐嘰未來可能形成手機后服務市場的整個閉環。馮帆告訴36氪，公司在10月份已經實現盈利，每月保險保費高于手機維修業務收入，不過維修服務的毛利率要高于保險。根據中國產業信息網，2008-2012年中國手機售后服務市場規模由47.30億元增長到118.20億元，年均復合增長率達25.73%。如果保持這個速度，目前已經超過200億元。同時數據表明，國外手機售后服務收入占銷售收入比6%左右，而中國這個數字只有2%-3%。21世紀經濟報道曾經測算過，二手回收市場規模至少達上千億元。手機維修市場有一定規模，但卻很分散。哐嘰之外，愛回修、閃修俠、Patica等公司，都在結合自身不同的優勢切入手機保險和手機維修市場。馮帆認為，公司的投資方愛回收也能給哐嘰帶來集中維修的業務。這是公司可依托的優勢之一。團隊方面，創始人馮帆之前在三星擔任課長，負責三星維修站的財務數據管理和風控，2015年創業做家電管家。另外一名聯合創始人趙金風也是從三星出來，曾任代理課長，負責電腦和打印機品質管理。CTO鄭傳炎曾經在用友和美團任職。資本方面，哐嘰于2016年10月獲得愛回收數百萬人民幣天使投資，是愛回收旗下產品矩陣企業之一；于2017年3月獲得互聯網保險科技孵化器Jadevalue及愛回收的近千萬人民幣pre-A輪投資。
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